Kontakt

Cena zahrnuje pojištění proti nehodě a krádeži s minimální spoluúčastí, povinné pojištění odpovědnosti za škodu (POV), daň DPH, neomezené kilometry, mytí karoserie vozidla a také doručení a vyzvednutí na předem určené a potvrzené místo. Spoluúčast v Malaga U Drive je několikanásobně nižší než u konkurenčních společností. Je účtována výhradně v případě dopravní nehody nebo krádeže vozidla. Její výši podle jednotlivých skupin vozidel naleznete na tomto odkazu.

Dodatečné osvobození od odpovědnosti za (poškrábání, poškozená zrcátka, pneumatiky a skla, které rovněž ruší spoluúčast), úklid interiéru vozidla, navigaci ani dětské sedačky. Každý zákazník je odpovědný za vrácení vozidla s čistým interiérem. Není nutné mýt vozidlo zvenku (je zahrnuto v ceně).

Mnoho velkých společností působících na letišti účtuje poplatek v řádu několika desítek eur už jen za možnost převzetí vozidla s plnou nádrží a jeho vrácení s plnou nádrží. Tento poplatek je označován jako tzv. „palivový poplatek“. Malaga U Drive si neúčtuje žádné poplatky za tankování ani žádným způsobem na palivu nevydělává. Vrátíte stejný objem paliva, jaký jste obdrželi v den pronájmu.

Prosíme o telefonický nebo e-mailový kontakt, případně o vytvoření online rezervace (naše kontaktní údaje jsou k dispozici v záložce KONTAKT). Naši pracovníci s vámi potvrdí čas a místo převzetí vozidla. Náš zástupce na vás bude přesně čekat na předem dohodnutém místě a veškeré formality zaberou méně než 10 minut. Po podpisu nájemních dokumentů vás doprovodíme k vozidlu a podrobně vás seznámíme s nejdůležitějšími informacemi, jako je typ paliva, doporučení k užívání vozidla apod.

K rezervaci potřebujete občanský průkaz nebo pas a řidičský průkaz. Nevybíráme žádnou kauci ani neprovádíme blokaci prostředků na kreditní kartě.
Naši pracovníci vám při podpisu dokumentů podrobně vysvětlí způsob vrácení vozidla – prosíme, řiďte se jejich pokyny. V mnoha případech (pouze pro klienty firem spolupracujících s Malaga U Drive) jsme schopni zajistit tzv. okamžitý pronájem. V takovém případě jsou formality omezeny na minimum a klíčky si vyzvednete např. na recepci hotelu. Smlouva je uzavřena e-mailem a telefonicky a vozidlo bude k vyzvednutí na uvedeném místě. Smlouva je závazná po telefonickém potvrzení a převzetí klíčků.

Vážení zákazníci, prosíme o pochopení. Doba čekání závisí na počtu zákazníků, které daný den na letišti obsluhujeme. Obvykle jste připraveni k cestě přibližně do 30 minut od vyzvednutí zavazadel. Pro srovnání – průměrná doba čekání u konkurenčních společností se pohybuje od 30 minut do 2 hodin. Zákazníky, kteří nerespektují pořadí a dobu čekání, jež se může někdy prodloužit z důvodů, které naši pracovníci nemohou ovlivnit (např. jiní zákazníci s dětmi, dopravní zácpa při vjezdu na letiště apod.), žádáme, aby využili služeb jiných autopůjčoven. V případě rezervací na letišti považujeme vámi uvedený čas za čas přistání letadla.

Vozidla Malaga U Drive nesmí být vyvážena mimo hranice Andalusie. Výjimkou je Gibraltar – v případě, že si přejete jet s vozidlem na Gibraltar, prosíme o nahlášení této skutečnosti našemu pracovníkovi.

Tuto službu nabízíme u pronájmů v délce minimálně 7 dní. Někdy jsou možné výjimky z tohoto pravidla – v případě zájmu nás prosím kontaktujte. Vrácení vozidel nabízíme pouze v místech dostupných v „rozbalovacím seznamu“ v rezervačním systému.

Máme dvě pobočky, z nichž jedna přímo sousedí s areálem letiště v Málaze. Pro zobrazení přesné polohy našich kanceláří prosíme otevřete následující odkazy: https://www.malagaudrive.com/pl/kontakt/, https://www.malagaudrive.com/pl/datos-identificativos/. Jedná se o naše logistické kanceláře. Vozidla vám doručujeme přímo ke dveřím, díky čemuž máte 100% komfort a žádné dodatečné náklady (v některých případech od minimálně 3 dnů – prosíme o telefonické nebo e-mailové potvrzení s naším pracovníkem).

Vozidla doručujeme 24 hodin denně po předchozím potvrzení se zákaznickým servisem. Mezi 22:00 a 7:00 účtujeme dodatečný poplatek ve výši 30 EUR.

Prosíme, připravte si přesnou adresu, na které se nacházíte, a kontaktujte zákaznický servis na čísle +34 602 865 541. Náš pracovník se vám pokusí pomoci telefonicky; pokud to nebude možné, vyšleme k vám asistenční službu a navíc vám zajistíme dopravu do hotelu nebo ubytování. Pokud to bude možné, přijedeme za vámi a provedeme výměnu vozidla.

Osobní údaje získáváme pouze tehdy, když nám je zákazník dobrovolně poskytne v průběhu pronájmu vozidla nebo při online rezervaci. V souladu s požadavky státní správy Království Španělska má společnost Malaga U Drive S.L. povinnost předat kopie dokumentů našich zákazníků v nepřekročitelné lhůtě 20 dnů. Údaje, které nám poskytnete bez zvláštního souhlasu, používáme výhradně k realizaci objednávky a ke zpracování pokut, k čemuž jsme povinni podle španělského práva v souladu se zákonem 15/1999 o ochraně osobních údajů. Po ukončení realizace smlouvy a provedení úplné platby nejsou údaje zákazníků dále využívány a jsou mazány po uplynutí lhůt stanovených daňovými a obchodními předpisy Království Španělska, pokud jste neudělili výslovný souhlas k dalšímu využívání těchto údajů. Společnost Malaga U Drive S.L. v souladu s platnými právními předpisy ve Španělsku zavedla postupy a pracovní podmínky odpovídající přísným požadavkům španělského práva. Malaga U Drive S.L. získala akreditaci Španělské agentury pro ochranu osobních údajů (LOPD). Pro úplné informace ve španělském jazyce navštivte naši stránku věnovanou tomuto tématu: https://www.malagaudrive.com/pl/polityka-prywatnosci/.

V první řadě vás prosíme, abyste se obrátili na vedoucího centrály, který je povinen vaši reklamaci vyřešit. Zároveň vás žádáme o kontaktování prostřednictvím e-mailu na adrese bookings@malagaudrive.com nebo poštou na adresu C/Rocío Jurado 33, PSČ 29620 Torremolinos Málaga, Španělsko. Odpovíme do 30 dnů. Zároveň bychom rádi zdůraznili, že vynaložíme veškeré úsilí, aby k takové situaci nedošlo.

V takových případech vám bude účtován skutečný náklad opravy podle ceníku oprav platného na trhu. Na internetu a v jiných médiích lze najít mnoho informací o tom, jak přední společnosti zneužívají své postavení k nepoctivým praktikám. Malaga U Drive oceňuje poškození přesně podle skutečných nákladů na opravu na základě rozpočtu vystaveného servisem. Poctivost je naší nejdůležitější hodnotou. Na takových situacích nevyděláváme. Pro váš větší komfort však doporučujeme zvolit doplňkové osvobození od odpovědnosti za poškrábání, poškozená zrcátka, skla apod.

V případě nehody nebo krádeže nese zákazník pouze náklad na spoluúčast v pojištění. Výše spoluúčasti závisí na skupině vozidla a je k dispozici na tomto odkazu. Spoluúčast v pojištění je několikanásobně nižší než u konkurenčních společností. Pokud jste se rozhodli pro dodatečné „osvobození od odpovědnosti“, nenesete žádné další náklady spojené s krádeží nebo nehodou.

Velká část našich vozidel je stará jen několik let. Máme však i starší auta. Negarantujeme konkrétní stáří vozidla, protože pracujeme s velkým množstvím automobilů různého stáří. Zaručujeme však, že naše vozy jsou ve vynikajícím technickém i vizuálním stavu a věnujeme mimořádnou pozornost následujícím oblastem:

• • Bezpečnosti našich vozidel (stav pneumatik, brzd, provozních kapalin) a pravidelným kontrolám na státních technických stanicích.
  • Niezawodności (większość naszych pojazdów to auta japońskie i koreańskie z 5 i 7 letnią gwarancją producenta, słynące z niezawodności. Dodatkowo oferujemy 24 godzinną pomoc drogową.
  • Vzhledu našich vozidel a jejich čistotě.

Vycházíme z předpokladu, že více než slova vypovídají fotografie. Zveme vás k prohlédnutí fotografií naší flotily. Za tímto účelem prosíme na hlavní stránce zvolit datum pronájmu a kliknout na tlačítko „submit“, na další stránce pak vybrat „details“ u vámi zvolené skupiny vozidel. Nejnáročnějším zákazníkům, kteří hledají zcela nové vozy, doporučujeme využít nejdražší mezinárodní autopůjčovny, které zejména na začátku roku disponují takovými vozidly.

Pokud si přejete zrušit nebo změnit rezervaci, prosíme o kontaktování na e-mailové adrese: bookings@malagaudrive.com nebo telefonicky na čísle: 0034 602 865 541. Minimální lhůta před zrušením rezervace je 96 hodin (4 dny). U rezervací v hodnotě nad 400 EUR je vyžadována záloha ve výši 30 % na náš účet. V případě zrušení rezervace se záloha nevrací. Jedinou formou zrušení rezervace, kterou naše společnost akceptuje, je zaslání e-mailu s informací o zrušení rezervace (postačí uvést příjmení, na které byla rezervace provedena, a datum zahájení pronájmu). Žádné jiné formy, jako je zaslání SMS, zprávy přes WhatsApp, zprávy přes Facebook, telefonický hovor apod., nejsou akceptovány a nejsou považovány za zrušení rezervace.

Pracujeme s různými skupinami vozidel a stejně jako každá autopůjčovna negarantujeme konkrétní model. Pokud byla vaše rezervace potvrzena, obdržíte vozidlo z vybrané skupiny nebo vůz z vyšší skupiny bez dodatečných poplatků. V případě nedostupnosti osmimístných vozidel provedeme výměnu za dva automobily bez dalších nákladů.

Minimální lhůta je 24 až 48 hodin. I v takových případech vás však prosíme, abyste zavolali a telefonicky potvrdili podrobnosti. V situacích, kdy je vozidlo potřeba „okamžitě“, rovněž prosíme o telefonický kontakt. Pokud jste neobdrželi potvrzení rezervace, nebude realizována. Jedinou formou potvrzení rezervace je obdržení schválené rezervace e-mailem.

Minimální věk řidiče je 25 let a řidič musí být držitelem řidičského průkazu minimálně 3 roky.

Minimální doba pronájmu je 3 dny. Někdy jsme schopni udělat výjimky z tohoto pravidla, avšak místo převzetí musí být blízko naší kanceláře (Torremolinos). V opačném případě bude pronájem spojen s dodatečnými náklady za doručení.

Obdržíte e-mail s prosbou o vyčkání na potvrzení (v tuto chvíli ověřujeme dostupnost vozidel, obvykle nám to trvá do 48 hodin) a poté druhý e-mail s potvrzením nebo zamítnutím rezervace, případně s informací, jaká vozidla jsou ve zvoleném termínu k dispozici. Pokud jste neobdrželi potvrzení rezervace a do začátku pronájmu zbývá málo času, prosíme o telefonický kontakt.

Maximální počet řidičů na jeden pronájem jsou 3 osoby.

Žádná autopůjčovna nepronajímá vozidlo s již nainstalovanou dětskou sedačkou. Instalace dětských sedaček je podle předpisů pojišťovny vozidel zakázána. Dětskou sedačku musí do vozidla nainstalovat osoba, která si automobil pronajímá.