Контакт

Цена включает страхование от ДТП и кражи с минимальной франшизой, обязательное страхование гражданской ответственности, налог НДС, неограниченный пробег, мойку кузова автомобиля, а также доставку и возврат в указанное и заранее подтверждённое место. Франшиза в Malaga U Drive в несколько раз ниже, чем у конкурирующих компаний. Она взимается исключительно в случае ДТП или кражи автомобиля. Размер франшизы по группам автомобилей вы найдёте по этой ссылке.

Дополнительного освобождения от ответственности за (царапины, повреждённые зеркала, шины и стёкла, которое также отменяет франшизу), уборки салона автомобиля, навигации, детских кресел. Каждый клиент обязан вернуть автомобиль чистым внутри. Мыть автомобиль снаружи не требуется (включено в цену).

Многие крупные компании, работающие в аэропорту, взимают плату в размере нескольких десятков евро только за возможность получить автомобиль с полным баком и вернуть его с полным баком. Это называется так называемой «топливной надбавкой». Malaga U Drive не взимает никаких сборов за заправку и никоим образом не зарабатывает на топливе. Вы возвращаете ровно такое же количество топлива, какое получили в день аренды.

Просим связаться с нами по телефону, электронной почте или оформить онлайн-бронирование (наши контактные данные доступны в разделе КОНТАКТ). Наши сотрудники подтвердят с вами время и место получения автомобиля. Наш представитель будет ждать вас точно в заранее согласованном месте, а оформление документов займёт менее 10 минут. После подписания документов аренды мы проводим вас к автомобилю, подробно объяснив самые важные моменты, такие как тип топлива, рекомендации по эксплуатации автомобиля и т. д.

Для бронирования вам потребуется удостоверение личности или паспорт, а также водительское удостоверение. Мы не взимаем залог и не блокируем средства на кредитной карте.
Наши сотрудники при подписании документов подробно объяснят, как вернуть автомобиль — просим следовать их указаниям. Во многих случаях (только для клиентов компаний, сотрудничающих с Malaga U Drive) мы можем оформить так называемую мгновенную аренду — тогда формальности сводятся к минимуму, а вы получаете ключи, например, на ресепшене отеля. Договор оформляется по электронной почте и телефону, а автомобиль будет доступен для получения в указанном месте. Договор считается действительным после телефонного подтверждения и получения ключей.

Уважаемые клиенты, просим отнестись с пониманием. Время ожидания зависит от количества клиентов, которых мы обслуживаем в аэропорту в данный день. Как правило, вы готовы к поездке примерно через 30 минут после получения багажа. Для сравнения, среднее время ожидания у конкурирующих компаний составляет от 30 минут до 2 часов. Клиентов, которые не соблюдают очередь и время ожидания, которое иногда может увеличиваться по причинам, не зависящим от наших сотрудников (другие клиенты с детьми, пробки на въезде в аэропорт и т. д.), просим воспользоваться услугами других прокатных компаний. В случае бронирования в аэропорту указанное вами время мы понимаем как время посадки самолёта.

Автомобили Malaga U Drive не могут выезжать за пределы Андалусии. Исключением является Гибралтар — в случае желания поехать на автомобиле в Гибралтар просим сообщить об этом нашему сотруднику.

Мы предлагаем такую услугу при аренде сроком не менее 7 дней. Иногда возможны отступления от этого правила — в случае заинтересованности просим связаться с нами. Мы принимаем возврат автомобиля только в местах, доступных в «выпадающем списке» в системе бронирования.

У нас есть две локации, одна из которых непосредственно граничит с территорией аэропорта Малаги. Просим открыть приведённые ниже ссылки, чтобы увидеть, где расположены наши офисы: https://www.malagaudrive.com/ru/контакт/, https://www.malagaudrive.com/pl/datos-identificativos/. Это наши логистические офисы. Мы доставляем автомобили прямо к вашей двери, благодаря чему вы получаете 100 % комфорта и ноль дополнительных расходов (в некоторых случаях — при аренде от минимум 3 дней, просим подтвердить по телефону или электронной почте с нашим сотрудником).

Мы доставляем автомобили 24 часа в сутки после предварительного подтверждения с отделом обслуживания клиентов. В период с 22:00 до 7:00 взимается дополнительная плата в размере 30 евро.

Просим подготовить точный адрес, по которому вы находитесь, и связаться с отделом обслуживания клиентов по номеру +34 602-865-541. Наш сотрудник постарается помочь вам по телефону, а если это будет невозможно, мы отправим к вам дорожную помощь и дополнительно организуем для вас транспорт до отеля или апартаментов. Если это будет возможно, мы приедем к вам и произведём замену автомобиля.

Персональные данные мы собираем только тогда, когда клиент предоставляет их добровольно в процессе аренды автомобиля или при онлайн-бронировании. В соответствии с требованиями, предъявляемыми государственными органами Королевства Испания, Malaga U Drive S.L. обязана в срок не более 20 дней передать копии документов наших клиентов. Данные, предоставленные вами без специального согласия, мы используем исключительно для выполнения заказа и обработки штрафов, к чему нас обязывает испанское законодательство согласно Закону 15/1999 о защите персональных данных. После завершения процесса исполнения договора и полной оплаты данные клиентов не используются и удаляются по истечении сроков, установленных налоговым и торговым законодательством Королевства Испания, если вы не дали явного согласия на дальнейшее использование таких данных. Malaga U Drive S.L., в соответствии с действующим в Испании законодательством, разработала схему и условия работы, соответствующие строгим требованиям испанского права. Malaga U Drive S.L. получила аккредитацию Испанского агентства по защите персональных данных (LOPD). Для получения полной информации на испанском языке приглашаем посетить нашу страницу, посвящённую этой теме: https://www.malagaudrive.com/ru/политика-конфиденциальности/.

В первую очередь просим связаться с менеджером центрального офиса, который обязан рассмотреть вашу жалобу. Дополнительно просим обращаться по электронной почте bookings@malagaudrive.com или обычной почтой по адресу: C/Rocio Jurado 33, CP 29620 Torremolinos, Малага, Испания. Мы ответим в течение 30 дней. В то же время хотим подчеркнуть, что приложим все усилия, чтобы подобная ситуация не повторилась.

В таких случаях мы взимаем с вас стоимость ремонта в соответствии с прайс-листом, действующим на рынке. В интернете и других СМИ можно найти множество примеров того, как ведущие компании используют своё положение для недобросовестной практики. Malaga U Drive оценивает повреждения ровно по стоимости их ремонта на основе сметы, выданной сервисом. Честность — наш главный принцип. Мы не зарабатываем на подобных случаях. Тем не менее, для вашего комфорта мы рекомендуем оформить освобождение от ответственности за царапины, повреждённые зеркала, стекла и т.д.

В случае аварии или кражи клиент оплачивает только франшизу по страховке. Размер франшизы зависит от группы автомобиля и доступен по этой ссылке. Стоимость франшизы в несколько раз ниже, чем у конкурирующих компаний. Если вы оформили дополнительное «освобождение от ответственности», вы не несёте никаких дополнительных расходов, связанных с кражей или аварией.

Большая часть наших автомобилей имеет возраст до нескольких лет. Однако у нас есть и более старые машины. Мы не гарантируем конкретный возраст автомобилей, так как работаем с большим количеством машин разного возраста. Тем не менее, мы гарантируем, что наши автомобили находятся в идеальном техническом и визуальном состоянии, и уделяем особое внимание следующим аспектам:

• • Безопасности наших автомобилей (состояние шин, тормозов, эксплуатационных жидкостей) и регулярным проверкам на государственных сервисных станциях.
  • Надёжности (большинство наших автомобилей — японские и корейские модели с 5- и 7-летней гарантией производителя, известные своей надёжностью). Дополнительно мы предоставляем круглосуточную дорожную помощь.
  • Внешнего вида наших автомобилей и их чистоты.

Мы исходим из того, что фотографии говорят больше, чем слова. Приглашаем вас посмотреть фотографии нашего автопарка. Для этого на главной странице выберите дату аренды и нажмите кнопку «submit», на следующей странице выберите «details» под интересующей вас группой автомобилей. Самым требовательным клиентам, ищущим новые автомобили, мы рекомендуем воспользоваться услугами дорогих международных прокатных компаний, которые особенно в начале года располагают такого рода автомобилями.

Если вы хотите отменить или изменить бронирование, просим связаться с нами по адресу: bookings@malagaudrive.com или по телефону: 0034 602-865-541. Минимальный срок до закрытия бронирования — 96 часов (4 дня). Для бронирований на сумму свыше 400 евро требуется предоплата в размере 30 % на наш счёт. В случае отмены бронирования предоплата не возвращается. Единственной формой отмены бронирования, принимаемой в нашей компании, является отправка электронного письма с информацией об отмене бронирования (достаточно указать фамилию, на которую было сделано бронирование, и дату начала аренды). Любые другие формы, такие как отправка SMS, сообщений через WhatsApp, сообщений через Facebook, телефонный звонок и т. д., не принимаются и не считаются отменой бронирования.

Мы работаем с разными группами автомобилей и, как любая прокатная компания, не гарантируем конкретную модель. Если ваше бронирование подтверждено, вы получите автомобиль из выбранной группы или автомобиль из более высокой группы без дополнительных сборов. В случае отсутствия восьмиместных автомобилей мы предоставим два автомобиля без дополнительных затрат.

Минимальный срок — от 24 до 48 часов. Тем не менее, даже в таких случаях просим позвонить и подтвердить детали по телефону. В случаях, когда автомобиль нужен «сейчас», также просим связаться с нами по телефону. Если вы не получили информацию, подтверждающую бронирование, оно не будет выполнено. Единственной формой подтверждения бронирования является получение принятого бронирования по электронной почте.

Минимальный возраст водителя — 25 лет, а водитель должен иметь водительское удостоверение не менее 3 лет.

Минимальный срок аренды — 3 дня. Иногда мы можем сделать исключение из этого правила, однако место получения автомобиля должно находиться рядом с нашим офисом (Торремолинос). В противном случае аренда будет связана с дополнительными расходами за доставку.

Вы получите электронное письмо с просьбой дождаться подтверждения (в этот момент мы проверяем доступность автомобилей, это обычно занимает до 48 часов), а затем второе письмо с подтверждением или отклонением бронирования либо с информацией о том, какие автомобили доступны на выбранные даты. Если вы не получили подтверждение бронирования, а до аренды осталось мало времени, просим связаться с нами по телефону.

Максимальное количество водителей на одну аренду — 3 человека.

Ни одна прокатная компания не предоставляет автомобиль с установленным детским креслом. Установка кресел запрещена правилами страховой компании. Детское кресло должно быть установлено арендатором автомобиля.