FAQ

Cena zahŕňa havarijné poistenie a poistenie proti krádeži s minimálnou spoluúčasťou, povinné poistenie zodpovednosti za škodu, DPH, neobmedzený počet kilometrov, umytie karosérie vozidla a doručenie aj vyzdvihnutie na určené a vopred potvrdené miesto. Spoluúčasť v Malaga U Drive je niekoľkonásobne nižšia než u konkurenčných spoločností. Uplatňuje sa výlučne v prípade kolízie alebo krádeže vozidla. Jeho výšku podľa skupín vozidiel nájdete na tomto odkaze.

Dodatočné oslobodenie od zodpovednosti za (škrabance, poškodené spätné zrkadlá, pneumatiky a sklá, ktoré sú tiež zahrnuté do spoluúčasti), čistenie interiéru vozidla, navigáciu a detské sedačky. Každý zákazník je zodpovedný za vrátenie vozidla s čistým interiérom. Vozidlo nie je potrebné umývať zvonka (je zahrnuté v cene).

Mnohé veľké spoločnosti pôsobiace na letisku si účtujú poplatok vo výške niekoľkých desiatok eur len za možnosť prevziať vozidlo s plnou nádržou a vrátiť ho s plnou nádržou. Označuje sa to ako tzv. „palivový poplatok“. Malaga U Drive si neúčtuje žiadny poplatok za tankovanie ani nijakým spôsobom nezarába na palive. Vrátite rovnaké množstvo benzínu, aké ste dostali v deň prenájmu.

Prosíme o telefonický alebo e-mailový kontakt, prípadne o vytvorenie online rezervácie (naše kontaktné údaje sú dostupné v sekcii KONTAKT). Naši pracovníci s vami potvrdia čas a miesto prevzatia vozidla. Náš zástupca na vás bude presne v dohodnutom čase čakať na vopred určenom mieste a vybavenie formalít zaberie menej ako 10 minút. Po podpísaní nájomných dokumentov vás odprevadíme k vozidlu a podrobne vás oboznámime s najdôležitejšími informáciami, ako je druh paliva, pokyny týkajúce sa používania vozidla a podobne.

Na rezerváciu potrebujete občiansky preukaz alebo pas a vodičský preukaz. Nevyberáme zálohu ani neblokujeme prostriedky na kreditnej karte.
Naši pracovníci vám pri podpise dokumentov podrobne vysvetlia, ako vozidlo vrátiť – prosíme, aby ste sa riadili ich pokynmi. V mnohých prípadoch (len pre klientov partnerských firiem spolupracujúcich s Malaga U Drive) sme schopní zabezpečiť tzv. okamžitý prenájom. V takom prípade sú formality obmedzené na minimum a kľúče si prevezmete napríklad na recepcii hotela. Zmluva bude uzatvorená e-mailom a telefonicky a vozidlo bude pripravené na prevzatie na určenom mieste. Zmluva je záväzná po telefonickom potvrdení a prevzatí kľúčov.

Vážení klienti, prosíme o pochopenie. Čas čakania závisí od počtu klientov, ktorých daný deň na letisku obsluhujeme. Zvyčajne ste pripravení vyraziť na cestu približne do 30 minút od vyzdvihnutia batožiny. Pre porovnanie, priemerný čas čakania u konkurenčných spoločností sa pohybuje od 30 minút do 2 hodín. Klientov, ktorí nerešpektujú poradie a čas čakania, ktorý sa môže niekedy predĺžiť z dôvodov mimo kontroly našich pracovníkov (napríklad iní klienti s deťmi, dopravná zápcha pri vjazde na letisko a pod.), prosíme, aby využili služby iných autopožičovní. V prípade rezervácií na letisku považujeme čas uvedený v rezervácii za čas pristátia lietadla.

Vozidlá Malaga U Drive nie je možné vyvážať za hranice Andalúzie. Výnimkou je Gibraltár – v prípade, že si želáte vziať vozidlo do Gibraltáru, prosíme, aby ste o tom informovali nášho pracovníka.

Túto službu ponúkame pri prenájmoch na minimálne 7 dní. V niektorých prípadoch sú možné výnimky z tohto pravidla, v prípade záujmu nás prosím kontaktujte. Vrátenie vozidla ponúkame iba na miestach dostupných v „rozbaľovacom zozname“ v rezervačnom systéme.

Máme dve lokality, z ktorých jedna priamo susedí s areálom letiska v Malage. Prosíme, otvorte nasledujúce odkazy, aby ste si pozreli, kde sa nachádzajú naše kancelárie: https://www.malagaudrive.com/sk/kontakt/, https://www.malagaudrive.com/pl/datos-identificativos/. Ide o naše logistické kancelárie. Naše vozidlá vám doručíme priamo k dverám, vďaka čomu máte 100 % komfort a žiadne dodatočné náklady (v niektorých prípadoch pri prenájme od minimálne 3 dní – prosíme o telefonické alebo e-mailové potvrdenie s naším pracovníkom).

Vozidlá doručujeme 24 hodín denne po predchádzajúcom potvrdení s oddelením zákazníckeho servisu. V čase od 22:00 do 7:00 si účtujeme dodatočný poplatok vo výške 30 eur.

Prosíme, pripravte si presnú adresu, na ktorej sa nachádzate, a kontaktujte oddelenie zákazníckeho servisu na čísle +34 602 865 541. Náš pracovník sa vám pokúsi pomôcť telefonicky, a ak to nebude možné, vyšleme k vám cestnú asistenciu. Zároveň pre vás zabezpečíme dopravu do hotela alebo apartmánu. Ak to bude možné, prídeme za vami a vymeníme vozidlo.

Osobné údaje získavame iba vtedy, keď nám ich klient poskytne dobrovoľne počas procesu prenájmu vozidla alebo pri online rezervácii. V súlade s požiadavkami stanovenými štátnou správou Španielskeho kráľovstva má Malaga U Drive S.L. povinnosť v neprekročiteľnej lehote 20 dní odovzdať kópie dokumentov našich klientov. Údaje, ktoré nám poskytnete, bez osobitného súhlasu používame výlučne na realizáciu objednávky a spracovanie pokút, ku ktorému sme povinní podľa španielskeho práva v súlade so zákonom 15/1999 o ochrane osobných údajov. Po ukončení procesu plnenia zmluvy a po úplnom uhradení platby sa údaje klientov ďalej nepoužívajú a sú vymazané po uplynutí lehôt stanovených daňovými a obchodnými predpismi Španielskeho kráľovstva, pokiaľ ste neudelili výslovný súhlas na ďalšie využívanie tohto typu údajov. Malaga U Drive S.L. v súlade s platnými právnymi predpismi v Španielsku zaviedla systém a pracovné podmienky, ktoré spĺňajú prísne požiadavky španielskeho práva. Malaga U Drive S.L. získala akreditáciu Španielskej agentúry na ochranu osobných údajov (LOPD). Pre úplné informácie v španielskom jazyku vás pozývame na našu stránku venovanú tejto problematike: https://www.malagaudrive.com/sk/zasady-ochrany-osobnych-udajov/.

V prvom rade vás prosíme o kontaktovanie vedúceho centrály, ktorý je povinný riešiť vašu reklamáciu. Zároveň vás prosíme o kontakt na e-mailovej adrese bookings@malagaudrive.com alebo poštou na adresu C/Rocio Jurado 33, CP 29620 Torremolinos Málaga, Španielsko. Odpovieme do 30 dní. Zároveň by sme radi zdôraznili, že vynaložíme maximálne úsilie, aby k takejto situácii nedošlo.

V takýchto prípadoch vás zaťažíme nákladmi na opravu podľa cenníka opráv platného na trhu. Na internete a v iných médiách môžete nájsť množstvo informácií o tom, ako popredné spoločnosti zneužívajú svoje postavenie na nečestné praktiky. Malaga U Drive oceňuje poškodenia presne na sumu, ktorú stojí ich oprava, na základe rozpočtu vystaveného servisom. Poctivosť je našou najdôležitejšou hodnotou. Na takýchto prípadoch nezarábame. Pre váš komfort však odporúčame zvážiť oslobodenie od zodpovednosti za škrabance, poškodené spätné zrkadlá, sklá a pod.

V prípade nehody alebo krádeže znáša klient iba náklad na navýšenie poistného. Výška navýšenia závisí od skupiny vozidla a je dostupná na tomto odkaze. Náklad na navýšenie poistného je niekoľkonásobne nižší než u konkurenčných spoločností. Ak ste sa rozhodli pre dodatočné „oslobodenie od zodpovednosti“, nenesiete žiadne dodatočné náklady spojené s krádežou alebo nehodou.

Veľká časť našich vozidiel má do niekoľkých rokov. Disponujeme však aj staršími autami. Vek vozidiel však nezaručujeme, keďže pracujeme s veľkým počtom áut rôzneho veku. Zaručujeme však, že naše vozidlá sú v ideálnom technickom aj vizuálnom stave a venujeme mimoriadnu pozornosť nasledujúcim otázkam:

• • Bezpečnosti našich vozidiel (stav pneumatík, bŕzd, prevádzkových kvapalín) a pravidelným kontrolám na štátnych technických staniciach.
  • Spoľahlivosti (väčšina našich vozidiel sú japonské a kórejské autá s 5- a 7-ročnou zárukou výrobcu, preslávené svojou spoľahlivosťou. Okrem toho ponúkame 24-hodinovú cestnú asistenciu).
  • Vzhľadu našich vozidiel a ich čistoty.

Vychádzame z presvedčenia, že obrázky povedia viac než slová. Pozývame vás pozrieť si fotografie našej flotily. Na tento účel si na prvej stránke vyberte dátum prenájmu a stlačte tlačidlo „submit“, na nasledujúcej stránke zvoľte „details“ pri skupine vozidiel, ktorá vás zaujíma. Najnáročnejším klientom, ktorí hľadajú úplne nové vozidlá, odporúčame využiť služby najdrahších medzinárodných autopožičovní, ktoré najmä na začiatku roka disponujú takýmito vozidlami.

Ak si želáte zrušiť alebo upraviť rezerváciu, prosíme o kontaktovanie nás na adrese: bookings@malagaudrive.com alebo telefonicky na čísle: 0034 602 865 541. Minimálna lehota na zrušenie rezervácie je 96 hodín (4 dni) pred jej začiatkom. Pri rezerváciách nad 400 eur je vyžadovaná záloha vo výške 30 % na náš účet. V prípade zrušenia rezervácie sa záloha nevracia.
Jedinou formou zrušenia rezervácie, ktorú naša spoločnosť akceptuje, je zaslanie e-mailu s informáciou o zrušení rezervácie (postačuje uviesť priezvisko, na ktoré bola rezervácia vytvorená, a dátum začiatku prenájmu). Žiadne iné formy, ako zaslanie SMS, správy cez WhatsApp, správy cez Facebook, telefonický rozhovor a pod., nie sú akceptované a nepovažujú sa za zrušenie rezervácie.

Pracujeme s rôznymi skupinami vozidiel a rovnako ako každá autopožičovňa nezaručujeme konkrétny model. Ak bola vaša rezervácia potvrdená, dostanete vozidlo z vybranej skupiny alebo vozidlo z vyššej skupiny bez dodatočných poplatkov. V prípade nedostupnosti 8-miestnych vozidiel zabezpečíme výmenu za dve vozidlá bez dodatočných nákladov.

Minimálna lehota je 24 až 48 hodín. Aj v takýchto prípadoch vás však prosíme, aby ste zavolali a potvrdili podrobnosti telefonicky. V situáciách, keď je vozidlo potrebné „okamžite“, vás tiež žiadame o telefonický kontakt. Ak ste nedostali informáciu potvrdzujúcu rezerváciu, rezervácia nebude realizovaná. Jedinou formou potvrdenia rezervácie je prijatie schválenej rezervácie e-mailom.

Minimálny vek vodiča je 25 rokov, vodič musí byť držiteľom vodičského preukazu minimálne 3 roky.

Minimálna doba prenájmu sú 3 dni. V niektorých prípadoch vieme urobiť výnimky z tohto pravidla, avšak miesto prevzatia musí byť v blízkosti našej kancelárie (Torremolinos). V opačnom prípade bude prenájom spojený s dodatočnými nákladmi za doručenie vozidla.

Dostanete e-mail so žiadosťou o čakanie na potvrdenie (v tomto čase overujeme dostupnosť vozidiel, čo nám zvyčajne trvá do 48 hodín) a následne druhý e-mail s potvrdením alebo zamietnutím rezervácie, prípadne s informáciou, aké vozidlá sú dostupné vo zvolenom termíne. Ak ste nedostali potvrdenie rezervácie a do začiatku prenájmu zostáva málo času, prosíme o telefonický kontakt.

Maximálny počet vodičov na jeden prenájom sú 3 osoby.

Žiadna autopožičovňa neprenajíma vozidlo s už nainštalovanou detskou sedačkou. Inštalácia detských sedačiek je podľa predpisov zakázaná poisťovňou vozidiel. Detskú sedačku musí nainštalovať osoba, ktorá si vozidlo prenajíma.